Defensor del cliente

En virtud de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre el Departamento o Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del cliente de las entidades financieras, CECA dispone de la figura del Defensor del cliente para atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios financieros de las entidades que han querido adherirse al reglamento del Defensor del cliente.

Podrán enviar su queja o reclamación a:

Apartado de correos 050626 28080 Madrid

Fax. 91 596 54 55

Correo electrónico:
defensordelcliente@ceca.es

Defensor del Cliente de CECA

El Defensor del cliente dispondrá de un plazo de dos meses, a contar desde la presentación de la queja o reclamación, para dictar un pronunciamiento, pudiendo el reclamante, a partir de la finalización de dicho plazo o en caso de disconformidad con la resolución emitida por el Defensor, acudir a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 50, 28014 Madrid.

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores,
Calle Edison 4, 28006 Madrid

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,
Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.

Formulario de Reclamaciones del Defensor del Cliente en pdf
Reglamento del Defensor en pdf

Advertencia

El Defensor del Cliente atenderá exclusivamente las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes o usuarios de los servicios financieros de aquellas entidades que se han adherido a su reglamento.

Listado de entidades adheridas al servicio

Servicios bancarios

  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007,de 16 de noviembre, (B.O.E. 30/11/07, corrección de errores B.O.E. 13/02/08), por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Artículos 7 a 9 de la Ley 41/2007, de 7 de diciembre, (B.O.E. 08/12/07) por la que se modifica la Ley 2/1981, de regulación del mercado hipotecario.
  • Ley 22/2007, de 11 de julio, (B.O.E. 12/07/07), sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, (B.O.E. 24/03/04), sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, (B.O.E. 3/3/04), por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros (Derogado en lo que se oponga por la disposición derogatoria b) de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible).
  • Disposiciones adicionales primera y tercera de la Ley 36/2003, , de 11 de noviembre, (B.O.E. 12/11/03), de medidas de reforma económica.
  • Orden PRE/1019/2003, de 24 de abril, (B.O.E. 30/04/03), sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos.
  • Artículos 29 y 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, (B.O.E. 23/11/02), de medidas de reforma del sistema financiero.
  • Artículo 40 del Real Decreto-ley 6/2000, de 23 de junio, (B.O.E. 24/06/00), de medidas urgentes de intensificación de la competencia en mercados de bienes y servicios.
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, (B.O.E. 14/04/98), sobre condiciones generales de la contratación.
  • Ley 2/1994, de 30 de marzo, (B.O.E. 4/04/94), sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
  • Circular del Banco de España 8/1990 de 7 de septiembre, (B.O.E. 20/09/90), a Entidades de Crédito, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
  • Artículo 48.2 de la Ley 26/1988de 29 de julio, (B.O.E. 30/07/88), de disciplina e intervención de las Entidades de Crédito.
  • Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio (B.O.E. 06/07/12), a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
  • Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, (B.O.E. 10/03/12), de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
  • Orden Ministerial EHA/2899/2011, de 28 de Octubre (B.O.E. 29/10/11), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
  • Ley 16/2011, de 24 de junio, (B.O.E. 25/06/11), de contratos de crédito al consumo.
  • Circular 6/2010,de 28 de septiembre, (B.O.E. 11/10/10), del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.
  • Orden Ministerial EHA/1718/2010,de 11 de junio (B.O.E. 29/06/10), de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
  • Orden Ministerial EHA/1608/2010, de 14 de junio (B.O.E. 18/06/10), sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
  • Circular 1/2010,de 27 de enero, (B.O.E. 05/02/10) del Banco de España, a entidades de crédito, sobre estadísticas de los tipos de interés que se aplican a los depósitos y a los créditos frente a los hogares y las sociedades no financieras.
  • Ley 2/2009, de 31 de marzo, (B.O.E. 1/4/09), por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.

Servicios de inversión

  • Circular 2/2000, de 30 de mayo, (B.O.E. 13/06/00), de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre modelos normalizados de contrato-tipo de gestión discrecional e individualizada de carteras de inversión. (Derogada por la Circular 7/2011, de 12 de diciembre).
  • Circular 1/1996, de 27 de marzo, (B.O.E. 09/04/96), de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre normas de actuación, transparencia e identificación de los clientes en las operaciones del Mercado de Valores. (Derogada por la Circular 7/2011, de 12 de diciembre).
  • Circular 3/1993, de 29 de diciembre, (21/01/94), de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre registro de operaciones y archivo de justificación de órdenes.
  • Ley 24/1988, de 28 de julio, (B.O.E. 29/07/88) del Mercado de Valores.
  • Circular 7/2011, de 12 de diciembre, (B.O.E. 24/12/11), de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de contratos-tipo.
  • Disposición adicional séptima del Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, (B.O.E. 03/07/10), por la que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital.
  • Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio, (B.O.E. 29/06/10), de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.
  • Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, (B.O.E. 16/02/08), sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre.